UN 300% DE AUMENTO DE SOLICITUDES TUVO LA HORA SEGURA TRAS UN TUIT VIRAL

Un post viral explicaba cómo conseguir ayuda en Instagram ante una crisis de salud mental. Desde 2017 que las redes sociales ligadas a Facebook tienen una opción de ayuda y en Chile son voluntarixs de la Fundación Todo Mejora quienes responden, a través del Programa Hora Segura. Solo en 24 horas de publicado el tuit las solicitudes de atención aumentaron un 300%, siendo la ansiedad la razón por la que más personas se contactaron.

Valentina tiene diagnosticada ansiedad. Al comenzar a tener una crisis se acordó de un post que la había ayudado hace un tiempo, pero no recordaba dónde, ni el nombre de la cuenta en que lo había visto. Fue cuando en el buscador de Hashtags de Instagram escribió la palabra “ansiedad”, en este instante la aplicación a través de una ventana emergente le preguntó si necesitaba ayuda.

Desde 2017 que Todo Mejora se unió a Instagram y Facebook para resolver un problema: dónde encontrar ayuda cuando navegas en la red. Con las palabras claves; ansiedad, depresión, suicidio, autolesión, anorexia, entre otras, se activa una alerta de apoyo para entregar alternativas a comportamientos de riesgo. “Si estás pasando por un momento difícil, nos gustaría ayudarte” dice el mensaje, acompañado por un link que permite comunicarse con unx amigx o directamente con líneas de ayuda.

El 13 de octubre de 2021, se viralizó un tuit en que Valentina explicaba cómo llegó a conocer esta opción de Instagram y cómo le fue de gran ayuda. “Aunque sea una red social superficial y bla bla, muchas veces en momentos de crisis no sabemos cómo actuar y que en redes sociales, que es algo que tenemos en nuestras manos tan fácil te brinden un tipo de ayuda como esa, me parece algo que se les valora y que merece ser compartido”, explicaba en su tuit.

Para la Hora Segura de Fundación Todo Mejora, esto implicó que las solicitudes de atención en el programa aumentaran un 296% en solo 24 horas y que las consultas sobre ansiedad pasaran de 0,5 a 12 casos diarios desde entonces. “Es de gran aporte que Instagram, una herramienta que usan adolescentes y jóvenes, tenga la alternativa de ayuda en su buscador. Al viralizarse una problemática en particular llegan más personas que viven un proceso similar al de quien lo comparte, por ejemplo en este caso la ansiedad”, explica Amaris Arroyo, Jefa del programa Hora Segura de Fundación Todo Mejora.

Según datos del programa el 95% de quienes consultan la línea de ayuda lo hacen desde un celular o dispositivo móvil. “Niños, niñas, niñes, adolescentes y jóvenes que hoy día no tienen con quien hablar, buscan en Google palabras como suicidio, depresión y aparece Todo Mejora como una posibilidad de ayuda. Es muy importante conectar con los nuevos códigos de comunicación que tienen las generaciones más jóvenes y al mismo tiempo, desde Todo Mejora, nos aseguramos de tener un equipo profesional que pueda entender sus necesidades”, comenta Matías Trujillo, Director de Sostenibilidad de Fundación Todo Mejora.

A su vez, el 82% de las personas que escriben a la Hora Segura tienen sintomatología psicológica, ya sea depresiva o ansiosa. “El aumento significativo de las solicitudes de conversación que generó el post demuestra la realidad del estado de la salud mental de jóvenes que requieren de apoyo y contención. La Hora Segura otorga este espacio de manera segura y gratuita a jóvenes y niñes que viven violencia y discriminación, principalmente por su orientación sexual, su identidad o expresión de género”, agrega Amaris Arroyo, quien gestiona la línea de ayuda en Chile.

A pesar de que el chat recibe visibilidad y tiene la capacidad de responder a quienes escriben solicitando primera ayuda psicológica, no es financiada por estas aplicaciones por lo que muchas veces el desafío de responder a tiempo a todxs es mayor. Lxs voluntarixs están disponibles durante 40 horas semanales en las que está habilitado el chat del Programa Hora Segura y se puede ingresar por la página web o la aplicación “Todo Mejora”.

Para apoyar a la fundación puedes ingresar a www.todomejora.org/colabora

¿Qué pasa si escribo fuera de horario de atención? ¿Qué otras alternativas hay en Chile?

Apenas se abra el horario lxs voluntarixs recibirán tu mensaje y si estás disponible puedes conversar con ellxs. La Hora Segura atiende de lunes a viernes de 13:00 a 14:00 hrs y luego de 18:00 a 00:00 hrs, el domingo de 13:00 a 14:00 hrs y luego de 19:00 a 23:00 hrs.

Si eres mayor de edad puedes acudir a Salud Responde, está disponible 24/7 y debes llamar al 600 360 7777.

Si eres menor de 29 años puedes escribir al chat Hablemos de Todo, plataforma web de Injuv para hablar sin estigmas ni prejuicios de distintos temas que puedan preocuparte. Atiende de lunes a viernes de 11 a 20 hrs, por un chat en el sitio hablemosdetodo.injuv.gob.cl.

Para otros temas de salud mental también puedes escribir a la Línea Libre, canal de atención de Fundación Para la Confianza que está disponible de 10 a 22 hrs, ya sea vía telefónica al 1515 o por la App Línea libre.